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客戶服務
發布時間:2014-6-5 閱讀:494次  

為創造品牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我司鄭重向您承諾: 

一、產品質量承諾:
 
1、 產品的製造和檢測具有質量檢驗記錄和檢測資料。 
2、 對產品性能的檢測,AG8亚游誠請用戶親臨對產品進行全過程、全功能檢查,待產品被確認合格後再裝箱發貨。 
3.保證配件互換性強。 
  
二、產品價格承諾: 
1、為了保證產品的高可靠性和先進性,設備的選材均選用國內或國際優質****產品。 
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以**優惠的價格提供給貴方,即提供高性價比的設備。 
  
三、交貨期承諾: 
1、產品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。 
2、產品交貨時,我公司向用戶提供下列文件; 
① 設備使用手冊 
② 安裝結構總圖 
③ 外購件說明書及製造廠家 
④ 提供易損件、備件清單,並附送一定量的備件 
  
四、售後服務承諾: 
1.服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底 
2.服務目標:服務質量贏得用戶滿意,為客戶爭取時間 
3.服務效率: 
售後服務人員均為我公司資深專業技術人員,經過公司的正規培訓,考試合格後才單獨作業的。 
售後服務部快速安排到廠維修,****限度提高售後人員到位速度。 
售後部接到設備故障通知後,如設備不能正常工作時,半小時內做出答複,3小時內派遣人員趕到現場解決問題;。(如開機不能正常生產,售後人員與客戶進行溝通,按客戶的要求時間內趕到現場)。 
本公司售後人員全天24小時待命工作,節假日不休。 
4.服務原則:產品保修期為十二個月 
在保修期內:供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。 
在保修期外:供方將為客戶提供有償技術支持和更換屬質量原因造成的零部件損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計加上一定的銷耗費用計算。   
5.健全的售後設備現場技術調試指導方案 
設備到達貴司後,我公司安排工程技術人員安裝調試。 
我公司安排售後技術人員到客戶公司,負責培訓及技術指導(可根據客戶適當要求延長時間)。 
我公司售後技術人員負責全麵培訓,貴司操作及技術人員對我公司設備的安裝及操作,全心服務,毫無保留。           
6.售後客戶回訪及服務檔案管理 
我司市場銷售或售後人員會定期電話回訪客戶一次,了解機器運作及使用情況。 
不論新老客戶我公司對機械在使用時出現的故障和問題,並及時解決。 
建立有完整的客戶售後服務檔案,記錄每次回訪詳細內容,以便於工程部參考研究。 
如客戶有需要,服務檔案可備份給客戶做參考。   
7.售後服務製度及客戶投訴處理 
售後人員在客戶公司服務期間服從統一指揮安排。 
售後人員必須遵守客戶公司各方麵的管理製度及各項規章製度。 
售後人員在駐廠期間應填寫售後報告,並請客戶技術人員簽字確認後回傳至我公司。 
客戶如發現我公司售後服務人員在服務期間言行舉止不當或服務不到位者,請隨時致電我公司進行投訴. 
客戶可根據投訴實際情況,可決定被投訴售後人員是否繼續留廠服務,可提出更換其他售後人員。 

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